CLUB OPEN INNOVATION SUD

THÈME : La relation Client

Fidélisation, connaissances, marketing prédictif,

omnicanal numérique

Startups présentes

. Customer Labs, qui accompagne les marques et enseignes

dans la digitalisation de leur relation client

. Ubility ai et son traitement innovant de réduction des tâches fastidieuses

dans la gestion de la relation client grâce à l’IA

. Plezi pour réussir une stratégie d’inbound marketing

tout en restant humain et personnalisé

. Minut Pass et sa solution pour gérer les flux clients, dématérialiser les files d'attente

et transformer ce temps en temps utile

Grand Témoin

Arnaud Le Pestipon, Directeur Deloitte Digital

Arnaud est spécialisé, depuis 20 ans, dans les projets de transformation de l’expérience client pour des acteurs multisectoriels B2B et B2C. Il est notamment intervenu de manière opérationnelle sur toutes les étapes d’un projet de transformation telles que le Visioning client, le cadrage des besoins CXM, l’implémentation de platform CRM et l’accompagnement au changement. Il a par ailleurs été en charge pour Deloitte France de l’observatoire des usages mobile et de la présentation presse des résultats de l’étude « Global Mobile Consumer Survey ». A l’aune des révolutions technologiques et sociétales déjà engagées, il est attentif aux tendances qui vont bouleverser les modèles CX en place et inventer l’engagement client de demain.

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